Glosario de marketing · Conversión
Lead
Un lead es una persona que mostró interés en lo que vendes y te dejó una forma de contactarla, como su número, su correo o un mensaje por WhatsApp.
Ejemplo
Imagina una inmobiliaria en Coronado que anuncia apartamentos de playa. En un mes, 50 personas llenan el formulario del anuncio con su nombre y teléfono, y otras 30 le escriben por WhatsApp preguntando por precios. Esas 80 personas son leads. Todavía no compraron nada. Si 2 terminan comprando un apartamento, esas 2 pasan a ser clientes; las otras 78 siguen siendo leads que se pueden volver a contactar más adelante.
Lead no es cliente
Esta es la diferencia que más confusión causa. Una campaña puede traer 200 leads y ninguna venta. Por eso nosotros hablamos de leads para medir si el anuncio funciona y de clientes para medir si el negocio gana plata. El número que manda al final es el costo por cliente, no el costo por lead.
El error común
Tratar a todos los leads igual y tarde. Un lead que escribió hace 5 minutos está pensando en ti; uno al que le contestas al día siguiente ya le escribió a tu competencia. En Panamá vemos negocios que pagan bien por cada lead y después los dejan esperando horas en WhatsApp. El otro error: no anotar de dónde vino cada lead, y entonces no se sabe qué anuncio trajo a los que sí compraron.
Términos relacionados
Para ir más a fondo: Cómo medir los resultados de tu publicidad digital →
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