Glosario de marketing · WhatsApp
Agente de IA para WhatsApp
En inglés: AI agent o WhatsApp chatbot
Un agente de IA para WhatsApp es un asistente que lee los mensajes de tus clientes y les responde a cualquier hora con la información de tu negocio.
En qué se diferencia de un mensaje automático
El mensaje automático de WhatsApp Business manda siempre el mismo texto. Un agente de IA lee lo que la persona escribió y le responde a eso: si pregunta el precio, le da el precio; si pregunta si hay entrega a su barrio, le dice; si quiere pedir, le toma el pedido.
Ejemplo
En Fresa construimos un agente así para Cevichería Costa Caldosa, en David: contesta las 24 horas, manda el menú y toma los pedidos. Para ponerlo en números de ejemplo, imagina una pizzería en Volcán que recibe 60 mensajes un viernes en la noche y tiene 1 sola persona para contestar mientras también atiende la caja. Muchos de esos mensajes se quedan esperando y el cliente pide en otro lado. Con un agente, los 60 reciben respuesta al momento, y la persona de la caja solo entra cuando hay algo que el agente no puede resolver.
El error común
Poner un bot que parece bot: menús de “marca 1, marca 2”, respuestas que no tienen nada que ver con la pregunta, y ninguna forma de hablar con una persona. Eso espanta clientes. Nuestro criterio: el agente tiene que conocer bien tu menú, tus precios y tus reglas, hablar como habla tu negocio y pasarle la conversación a una persona cuando hace falta. Y si le mandas tráfico con un anuncio de clic a WhatsApp, cada mensaje que se queda sin respuesta es plata del anuncio que se pierde.
Términos relacionados
Para ir más a fondo: Agente de WhatsApp con inteligencia artificial para empresas →
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