Glosario de marketing · Anuncios
Costo por cliente (CAC)
En inglés: Customer Acquisition Cost (CAC)
El costo por cliente es lo que pagas, en promedio, para conseguir a una persona que de verdad te compra. Es el número que dice si tu publicidad te deja plata.
Ejemplo
Imagina un gimnasio en David que invierte $400 en un mes en anuncios de Instagram. Le escriben 100 personas y 10 se inscriben. Su costo por cliente fue de $40: $400 entre 10. Si la mensualidad es de $35 y el socio promedio se queda 6 meses, cada cliente le deja $210 en ventas.
Cómo se calcula
Lo que gastaste en publicidad, dividido entre la cantidad de clientes nuevos que llegaron por esa publicidad. Si le pagas a una agencia o a alguien que te hace los anuncios, súmalo al gasto para ver el costo completo. Este número Meta y Google no lo muestran solos, porque la venta pasa en tu negocio, no en su plataforma. Lo tienes que contar tú.
Qué número es bueno
Nuestro criterio: tu costo por cliente tiene que quedar por debajo de la ganancia que te deja ese cliente, contando todo lo que te compra mientras sigue contigo (eso es su valor de vida). Si solo compra una vez, compáralo con la ganancia de esa venta.
El error común
No contar los clientes. Muchos negocios en Panamá saben cuánto gastaron y cuántos mensajes recibieron, pero no cuántos compraron. Sin ese número no hay forma de saber si la publicidad funciona. Basta con preguntarle a cada cliente nuevo cómo te encontró y anotarlo en una hoja.
Términos relacionados
Para ir más a fondo: Calculadora de costo por cliente →
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