Glosario de marketing · Conversión
Tasa de conversión
En inglés: Conversion rate
La tasa de conversión es el porcentaje de personas que hacen lo que querías (comprar, agendar, escribir) del total de personas que llegaron a tu página, anuncio o chat.
Ejemplo
Imagina un gimnasio en Penonomé que lanza una promoción de inscripción. En un mes, 400 personas entran a su landing page y 20 dejan sus datos para una clase de prueba. Su tasa de conversión en la página es del 5%. Después, de esas 20, 8 se inscriben: la tasa de conversión de clase de prueba a socio es del 40%. Son 2 tasas distintas y las 2 importan.
Cómo se calcula
Las personas que hicieron la acción, divididas entre las personas que tuvieron la oportunidad de hacerla, por 100. En el ejemplo: 20 entre 400 es 0.05, por 100 da 5%.
Qué número es bueno
Depende del rubro, del precio y de dónde viene la gente, así que no te vamos a dar un número mágico. Nuestro criterio: compárate contigo mismo. Si este mes conviertes mejor que el anterior con el mismo tipo de tráfico, vas bien. Y si una tasa baja pero cada venta te deja mucho, puede salirte mejor que una tasa alta con ventas pequeñas.
El error común
Medir una sola tasa y sacar conclusiones. Un negocio ve que su página convierte al 8% y cree que todo está bien, pero nadie contesta los WhatsApp a tiempo y casi ninguno de esos contactos termina comprando. En Panamá, la conversión que más se pierde es la que pasa después del anuncio: en el chat, en la llamada, en la visita.
Términos relacionados
Para ir más a fondo: Cómo medir resultados de publicidad digital →
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