Glosario de marketing · Resultados
Valor de vida del cliente (LTV)
En inglés: Customer Lifetime Value (LTV o CLV)
El valor de vida del cliente (LTV) es todo lo que un cliente te deja en ventas durante el tiempo completo que te sigue comprando.
Ejemplo
Imagina una peluquería en Aguadulce. Un corte con tinte cuesta $40. Una clienta típica viene cada 2 meses, o sea 6 veces al año, y se queda con la peluquería unos 3 años. Su valor de vida es de $720: $40 por 6 visitas por 3 años. Si la peluquería paga $30 en anuncios por conseguir una clienta nueva, parece caro al compararlo con un corte de $40, pero es barato al compararlo con los $720 que esa clienta le va a dejar.
Cómo se calcula
Tu ticket promedio, por cuántas veces al año te compra un cliente, por cuántos años se queda contigo. Si quieres ser más estricto, usa la ganancia por compra en vez de la venta; así sabes cuánto te deja de verdad.
Qué número es bueno
Nuestro criterio: el LTV (en ganancia) debería ser al menos 3 veces lo que te cuesta conseguir a ese cliente. Por debajo de eso, el margen se te va en publicidad y en atender.
El error común
Juzgar un anuncio solo por la primera venta. Muchos negocios en Panamá apagan campañas que “no dan” porque el primer servicio no paga el anuncio, cuando el cliente que llegó por ahí vuelve 10 veces. Esto aplica sobre todo a negocios de visitas repetidas: clínicas, salones, gimnasios, talleres. El otro error es inventarse el número. Si no sabes cada cuánto vuelve tu cliente, revisa tus facturas o tu agenda de los últimos 12 meses antes de calcular nada.
Términos relacionados
Para ir más a fondo: Calculadora de costo por cliente →
¿Quieres que esto trabaje para ti?
Cuéntanos qué vendes y dónde, y te decimos qué número mirar primero y qué esperar de tus anuncios los primeros 30 días.