Glosario de marketing · Resultados
Ticket promedio
En inglés: Average Order Value (AOV)
El ticket promedio es lo que gasta, en promedio, cada cliente cada vez que te compra.
Ejemplo
Imagina un restaurante en Boquete que en una semana vende $3,000 en 200 cuentas. Su ticket promedio es de $15: $3,000 entre 200. Si el mesero empieza a ofrecer postre y café en cada mesa, y el ticket sube a $18, con la misma cantidad de clientes el restaurante vende $600 más a la semana sin gastar un dólar más en anuncios.
Cómo se calcula
Todo lo que vendiste en un periodo, dividido entre la cantidad de compras (o cuentas, o facturas) de ese mismo periodo. Usa compras y no clientes: si una misma persona vino 3 veces, cuenta 3.
Por qué importa en publicidad
El ticket promedio te dice cuánto puedes pagar por traer a un cliente. Nuestro criterio: si tu ticket es de $15 y te queda una ganancia de $5 por cuenta, un cliente que te cuesta $8 conseguir te hace perder plata en la primera visita. Solo te sirve si vuelve, y ahí entra el valor de vida del cliente.
El error común
Buscar siempre más clientes y nunca pensar en que cada cliente gaste un poco más. Subir el ticket suele ser más barato que conseguir clientes nuevos: combos, un producto complementario, una versión mejor del mismo servicio. El otro error es calcular el ticket con las ventas en bruto sin fijarse en cuánto te queda de verdad; para decidir un presupuesto de anuncios, lo que importa es la ganancia por venta.
Términos relacionados
Para ir más a fondo: Calculadora de costo por cliente →
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