Glosario de marketing · WhatsApp
WhatsApp Business
WhatsApp Business es la versión de WhatsApp hecha para negocios pequeños, con perfil de empresa, catálogo de productos y mensajes automáticos para atender a tus clientes desde el celular.
Qué trae
Según la página oficial de funciones de WhatsApp Business, la app te deja armar un perfil con tu logo, la descripción del negocio, el horario y tu sitio web, mostrar tus productos y servicios en un catálogo, enviar un mensaje de bienvenida automático a quien te escribe por primera vez, responder solo fuera de tu horario, guardar respuestas rápidas para las preguntas que te hacen siempre y organizar los chats con etiquetas. WhatsApp la describe en su página principal como creada para pequeñas empresas que atienden personalmente sus conversaciones; para empresas medianas y grandes existe otra solución, la plataforma.
Ejemplo
Imagina una panadería en Colón que recibe pedidos de tortas por WhatsApp. Con la app de negocio, sube sus 12 tortas al catálogo con foto y precio, deja una respuesta rápida con las formas de pago y pone un mensaje automático para los que escriben de noche: “Ya cerramos, mañana a las 7:00 te contestamos”. Con etiquetas separa los pedidos pendientes de los ya entregados.
El error común
Instalar la app y usarla igual que el WhatsApp personal. Sin catálogo, sin mensajes automáticos, sin etiquetas, y con los pedidos perdidos entre chats de la familia. El otro error que vemos en Panamá: mandar anuncios a WhatsApp sin tener a nadie que conteste rápido. La app ayuda a ordenar, pero alguien tiene que responder, y cuando el volumen pasa de lo que una persona puede atender, ahí entra un agente de IA para WhatsApp.
Términos relacionados
Para ir más a fondo: Chatbot de WhatsApp en Panamá →
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